سياسة الإسترجاع

قرار من وزارة التجارة والصناعة رقم 27. سنة 2015

اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك رقم 39 / 2014

الفصل السادس

ضوابط استبدال السلعة وإعادتها

 المادة (25)

 

تم وضع الشروط التالية فيما يتعلق بإعادة أو استبدال المنتج من قِبل المستهلك:

1-       يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مرفق بإيصال الشراء الأصلي.

2-       يجب عدم العبث بالمنتج أو استخدامه أو اتلافه بأي شكل.

3-       يجب على المنتج ألا يكون من ضمن المنتجات القابلة للتلف حيث يكون من الصعب التأكد من عيوبه أو تاريخ انتهاء الصلاحية عند الشراء.

4-       يجب على المنتج أن لا يكون من ضمن المنتجات التي, كما تحددها الجمارك, يُمنع استبدالها أو إرجاعها.

5-       إن مدة إرجاع / إستبدال المنتج تقع ضمن 14 يوم كحد أقصى باستثناء السلع الباهظة الثمن مثل المجوهرات, الساعات, فساتين السهرة, النظارات الشمسية, فساتين الزفاف وأي منتجات أخرى مصنوعة من الجلد, العطور ومستحضرات التجميل (المكياج وأي شيء آخر يمكن تصنيفه كمستحضرات تجميل) والتي يجب إعادتها / إستبدالها خلال 24 ساعة في علبتها الأصلية ومن غير أي تلف في عبوتها الخارجية.

6-       إن العود, البخور وأي منتج آخر مشابه لهذه المنتجات غير قابل للإرجاع أوالإستبدال.

يمكنك دائماً التواصل معنا للاستفسار عن الإرجاع على support@klinq.com.

في حال وجود أي خلاف بين المستهلك والبائع حول العيوب الموجودة في المنتج أو عدم الاتفاق حول الخطأ الحاصل, سيحتاج الطرفان إلى إحالة الشكوى إلى لجنة حماية المستهلك (NCCP) والتواصل معهم.